Ooit deed de 38-jarige Lonneke inkopen bij de Albert Heijn, maar liep daarna de winkel uit met een winkelverbod van twee jaar.
Ze werd betrapt op diefstal door een medewerker toen ze twee flessen wijn niet had gescand.
Het is nu verboden voor Lonneke om te winkelen bij Albert Heijn in Huissen, Bemmel en Gendt, en ze voelt de gevolgen.
Samen met haar kinderen en een vriendin ging Lonneke boodschappen doen om later met vrienden te eten.
Boodschappen doen met kinderen is een uitdaging; ze beloofde de kinderen geen snoep als ze zich goed zouden gedragen.
Toen ze een Pinot Grigio in de aanbieding zag, besloot ze twee flessen te nemen. Bij de zelfscankassa liep het mis.
“Ik had geen tas, dus scande ik een plastic tas. Ik heb er geen herinnering aan of ik die twee flessen wijn nu wel of niet heb gescand.”
“De zwaarste voorwerpen doe ik altijd onderin de tas, de flessen wijn dus. Het is mijn grootste angst om iets niet te scannen en daarom check ik goed.”
Wegens de drukte met de kinderen, negeerde ze dit keer de controle. Bij het verlaten van de winkel ging het fout.
Plotseling werd ze geconfronteerd met de beschuldiging van diefstal door een medewerkster.
“Is dit een grap dacht ik? Maar reageren hoefde ik niet eens, want de medewerkster had gezien dat ik de flessen niet gescand had.”
Lonneke is overweldigd en voelt zich vernederd. Ze wordt naar een kamer geleid door enkele medewerkers.
“Direct vertelden ze me over het tweejarige winkelverbod. Toen besefte ik pas dat ik als dief werd gezien.”
“Ik begon te huilen en voelde me diep vernederd. Het is onduidelijk of Albert Heijn aangifte heeft gedaan.” Fouten kunnen zware consequenties hebben, beseft Lonneke. “Maar dat moet je samen oplossen door een gesprek aan te gaan.”
“Waarom zou ik stelen? Ik ben een loyale klant en heb nooit iets gestolen. Ik heb zelfs 800 euro aan koopzegels op mijn bonuskaart.”
“Ik heb zelfs een Premium-abonnement bij de supermarkt waarmee je extra spaarpunten krijgt. Ik heb dit niet bewust gedaan.”
Ze beschrijft de situatie als ‘onmenselijk’. “Ik voel me een slechte moeder. Het winkelverbod vind ik niet eens zo erg, het gaat me om de manier waarop. Gezien worden als een gewone dief. Dat vind ik verschrikkelijk. Ik vermijd voortaan de zelfscankassa’s.”
