Een stel heeft hun verblijf van drie weken in een vijfsterrenresort voortijdig afgebroken vanwege de geur van riool in hun kamer en het constante lawaai van technomuziek bij het zwembad.
Clive Murray (65) en zijn vrouw Rosie (52) uit Macclesfield, Cheshire, hadden hun all-inclusive vakantie geboekt in het Hotel Riu Touareg op het eiland Boa Vista in Kaapverdië via TUI.
Wat een welverdiende ontspannende vakantie had moeten zijn, veranderde al snel in een bron van frustratie.
Clive, een voormalige luchtlandingstechnicus in het Britse leger, was geschokt door de staat van hun hotelkamer.
De kamer rook onaangenaam, de douchekop was kapot en de spoelknop van het toilet viel herhaaldelijk van de muur.
Ondanks herhaalde klachten bij TUI-vertegenwoordigers ter plaatse, werd er geen adequate actie ondernomen om de problemen aan te pakken.
Door lange wandelingen langs het strand te maken, probeerde het stel te ontsnappen aan de overlast. Na twee weken besloten ze dat de situatie niet langer te verdragen was.
Hierdoor boekten ze een Airbnb in Sal Rei, de grootste stad van het eiland, en verlieten eerder dan gepland het hotel, vijf nachten voor vertrek.
Clive en Rosie, die meer dan £3.000 besteedden tijdens hun vakantie, voelden zich in de steek gelaten door het gebrek aan actie van TUI.
Ondanks hun inspanningen om de vakantie toch nog plezierig te maken, bleef het een teleurstellende ervaring. Clive gaf aan nooit meer een boeking te zullen doen bij TUI na deze ervaring.
De vakantie waar ze op hoopten als ontspanning na een stressvolle periode, veranderde in een reeks van ongemakken en geluidsoverlast.
Een stel heeft hun drie weken durende vakantie in een vijfsterrenresort vroegtijdig afgebroken vanwege de geur van riool in hun…
