De Aldi is wereldwijd een enorme supermarktketen met vestigingen in vele landen. De Aldi-formule draait om een beperkt assortiment, producten van topkwaliteit en lage prijzen.
Om kosten te drukken, kiest het bedrijf ervoor om winkelpanden op voordelige locaties te huren of te kopen en deze eenvoudig in te richten.
Matthew Lesky is de trotse manager van een Aldi-filiaal in Amerika en heeft flink wat volgers op TikTok.
In zijn video’s laat hij de kijkers een kijkje nemen op de werkvloer en legt hij uit waarom zijn medewerkers zo snel scannen bij de kassa.
Op TikTok deelt hij mee dat de kassamedewerkers feitelijk onder tijdsdruk werken.
Er is een systeem bij de kassa’s dat de snelheid controleert waarmee de producten gescand worden door de medewerkers. Alles wordt nauwlettend gevolgd.
Na afloop van de dienst ontvangt de kassamedewerker een rapport met statistieken over de scansnelheid en de klantenservice-intervallen.
Volgens de managers ervaren de medewerkers het als een uitdaging, aangezien ze graag hun prestaties willen verbeteren.
Er wordt niet gemeld of de medewerkers dit vrijwillig doen of dat er een beloning aan verbonden is.
Volgens Lesky zijn sommige kassamedewerkers soms te enthousiast, wat kan leiden tot klachten van ontevreden klanten.
Klachten van klanten die zien dat hun gekochte producten verpletterd worden, worden regelmatig gemeld, wat begrijpelijkerwijs tot ontevredenheid leidt.
Een bedreven manager kan elke situatie goed aanpakken en vraagt begrip van klanten voor de ‘speciale werpvaardigheden’.
De boodschap is duidelijk; een video van een kassamedewerker bij een Amerikaanse Wal-Mart die snel te werk gaat!
Lesky deelt in een andere video meer informatie over het ‘werpen’, oftewel het scannen van producten.
“Normaal gesproken zou je denken dat je iets oppakt en op die manier verplaatst, maar wanneer je die handeling duizend keer per dag uitvoert, wordt het steeds makkelijker om te ‘werpen’. Je creëert als het ware een soort van werproutine.”
1. Deze manager doet een opmerkelijke onthulling!
2. Hierdoor komen er regelmatig klachten binnen van klanten.
3. Het is onbekend of de werknemers dit met plezier doen.
4. Al deze aspecten worden nauwlettend in de gaten gehouden.
5. Het lijkt me geen pretje om op deze manier te werken voor de medewerkers…
